お問い合わせ・FAQ

    ▼ログインについて
  • 正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
    ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
    ※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
    ※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
    ※会員情報引き継ぎ用に発行をしたIDとパスワードとは異なります。

    それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、[こちら]より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。

    ■登録にお心当たりのあるメールアドレス
    ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
    ■サイトに登録したお名前
    ■サイトに登録した生年月日
    ■サイトに登録した都道府県
    ■お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
    ■決済番号 (※キャリア決済のみ)
    [決済番号の確認方法はこちら]

  • サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
    会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

    ■登録にお心当たりのあるメールアドレス
    ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
    ■サイトに登録したお名前
    ■サイトに登録した生年月日
    ■サイトに登録した都道府県
    ■お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
    ■決済番号 (※キャリア決済のみ)
    [決済番号の確認方法はこちら]

  • パスワードを忘れました。
    パスワードの再発行は、[こちら]から行えます。

    ※指定受信設定をご利用の方は「@smam.jp」を受信可能にしてください。

  • パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
    パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。
    ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。

    会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

    ■登録にお心当たりのあるメールアドレス
    ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
    ■サイトに登録したお名前
    ■サイトに登録した生年月日
    ■サイトに登録した都道府県
    ■お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
    ■決済番号 (※キャリア決済のみ)
    [決済番号の確認方法はこちら]

  • パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
    迷惑メールの設定をされてる場合には、「@smam.jp」を受信可能にしてください。

    ■ docomoのメールをお使いの方
    (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
    (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
    (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
    (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
    (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
    (6) 入力欄に「@smam.jp」を入力し「登録」を選択

    ■ auのメールをお使いの方
    ※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
    (1) 「Eメール」アプリを起動
    (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
    (3) 「迷惑メールフィルター」を選択
    (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
    (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
    (6) 入力欄に 「@smam.jp」を入力し「登録」を選択

    ■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
    (1) 「My Softbank」にアクセス
    (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択
    (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
    (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択
    (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
    (7) 「追加」を選び、入力欄に 「@smam.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択

    ■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールををお使いの方
    (1) 「My Softbank」にアクセス
    (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
    (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
    (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
    (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
    (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@smam.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択

  • ▼会員登録について
  • 新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
    迷惑メールの設定をされてる場合には、「@smam.jp」を受信可能にしてください。

    ■ docomoのメールをお使いの方
    (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
    (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
    (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
    (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
    (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
    (6) 入力欄に「@smam.jp」を入力し「登録」を選択

    ■ auのメールをお使いの方
    ※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
    (1) 「Eメール」アプリを起動
    (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
    (3) 「迷惑メールフィルター」を選択
    (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
    (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
    (6) 入力欄に 「@smam.jp」を入力し「登録」を選択

    ■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
    (1) 「My Softbank」にアクセス
    (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択
    (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
    (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択
    (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
    (7) 「追加」を選び、入力欄に 「@smam.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択

    ■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールををお使いの方
    (1) 「My Softbank」にアクセス
    (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
    (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
    (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
    (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
    (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@smam.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択

  • ガラホには対応していますか?
    申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
    機種変更などの理由により既に会員登録済みのお客様は、サイトにログイン後に、[こちら]より退会手続きを行ってください。
  • マイメニュー引き継ぎの方法を教えてください。
    ガラケー版「SMA☆アーティスト」をご利用いただいており、「docomo:ガラケー」から「docomo:スマートフォン」への機種変更となる場合は、マイメニュー引き継ぎが必要となります。
    マイメニュー引き継ぎについては、[こちら]をご確認ください。

    【マイメニュー引き継ぎの操作手順】
    1. TOPページ「ログイン/会員登録」をタップ
    2.「はじめての方へ」をタップ
    3.「入会する」をタップ
    4.「空メール送信」をタップ
    5. ご登録希望のメールアドレスより空メールを送信
    6. 申し込み用の自動返信メールがお届けされましたら本文記載のURLをタップ
    7. ログイン用パスワードを設定頂けましたら「確認」をタップ
    8. ログイン用のパスワード確認画面が表示されましたら「登録する」をタップ
    9 .ログイン情報登録完了の画面が表示されましたら「決済手続きへ」
    10.「マイメニュー引き継ぎ」をタップ
    ※以降は画面に表示される遷移手順でお手続き頂けますようお願いいたします。

  • ▼会員情報引き継ぎについて
  • 機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか?
    下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。
    新しい機種でもサイトへご登録されていたメールアドレスとパスワードでログイン後、引き続きご利用いただけます。

    ●電話会社(docomo/au/SoftBank)を変えずにスマートフォンからスマートフォンへ機種変更する場合(Android⇔iPhoneへの機種変更も含む)
    ●クレジットカード決済でご利用の場合

    上記のいずれにも該当しない場合、[こちら]より引き継ぎのお手続きが必要となります。
    引き継ぎをしないと、「入会日」等の情報がクリアされてしまいますので、手続きを行うことをおすすめします。
  • 引き継ぎ手続きを行ったが、ID・パスワードを忘れました。
    会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

    ■機種変更前にサイトに登録していたメールアドレス
    ■機種変更前にサイトに登録していたお名前
    ■機種変更前にサイトに登録していたた生年月日
    ■機種変更前にサイトに登録していた都道府県
    ■機種変更前のお支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
    ■決済番号 (※キャリア決済のみ)
    [決済番号の確認方法はこちら]
  • 引き継ぎ方法がわかりません。
    引き継ぎ手続きについては、[こちら]よりご確認ください。
  • 引き継ぎIDとパスワードを入れてもエラーになります。
    引き継ぎIDとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
    端末の入力設定で自動スペース入力が有効となっている場合、文字入力の末尾に自動的に空白が入ります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

    ※引き継ぎIDとパスワードの有効期限は1ヶ月となります。1ヶ月より以前に発行したIDとパスワードは使用できません。以前の携帯電話からサイトを退会する前にIDとパスワードの再発行を行ってください。
    手続きをされていない場合には、以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。

    それでも解決されない場合には、[こちら]より引き継ぎIDとパスワードをお書き添えのうえ、お問い合わせください。
  • 引き継ぎ手続きを行うのを忘れました。
    引き継ぎ手続きが必要な機種変更にも関わらず、手続きをされていない場合には以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
  • ▼メールサービスについて
  • メールが届きません。
    1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかを[こちら]からご確認ください。

    2. [1]の確認画面で「配信停止中」と表示されている場合、迷惑メールの設定によりメール配信がエラーとなっております。
    迷惑メールの設定をされてる場合には、「@smam.jp」を受信可能にしてから、[こちら]よりメールアドレスの再設定をしてください。

    ■ docomoのメールをお使いの方
    (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
    (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
    (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
    (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
    (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
    (6) 入力欄に「@smam.jp」を入力し「登録」を選択

    ■ auのメールをお使いの方
    ※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。

    (1) 「Eメール」アプリを起動
    (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
    (3) 「迷惑メールフィルター」を選択
    (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
    (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
    (6) 入力欄に 「@smam.jp」を入力し「登録」を選択

    ■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
    (1) 「My Softbank」にアクセス
    (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択
    (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
    (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択
    (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
    (7) 「追加」を選び、入力欄に 「@smam.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択

    ■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールををお使いの方
    (1) 「My Softbank」にアクセス
    (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
    (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
    (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
    (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
    (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@smam.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
  • メールサービスの種類について教えてください。
    メールサービスの種類や設定内容は[こちら]よりご確認ください。
  • ▼不具合について
  • 会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
    以下の原因が考えられます。

    ■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
    ■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
    ■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
    ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
    設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。

  • 応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
    入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
    ■ 数字は全て半角でご入力ください。
    ■ 生年月日は数字のみでご入力ください(例:19850101)
    ■ 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

  • 動画が再生されません。
    動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。
    それでも解決されない場合には、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
    ■ ご利用端末
    ■ ご利用端末のOSのバージョン
    ■ ご利用ブラウザ名
    ■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称

  • ページが更新されません。
    ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
    ※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
    ※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください。

  • サイトに不具合があります。
    ご不便をおかけして申し訳ございません。
    お手数ではございますが、問題解決のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
    ■ ご利用端末
    ■ ご利用端末のOSのバージョン
    ■ ご利用ブラウザ名
    ■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
    ■ エラーの詳細

  • ▼退会について
  • ガラケー版「SMA☆アーティスト」を退会したいです。
    [docomoをお使いの方]
    ガラケー版「SMA☆アーティスト」をご利用いただいており、現在のスマートフォンのdocomo(SPモード決済)のページに「SMA☆アーティスト」の記載ある場合、「SMA☆アーティスト」内よりdocomoマイメニュー引き継ぎをおこなわれたうえで、退会のお手続きが必要となります。
    マイメニュー引き継ぎについては、[こちら]をご確認ください。

    [auをお使いの方]
    スマートフォンに機種変更時に自動解除となりません。
    ガラケー版「SMA☆アーティスト」のサイト上にて退会お手続きを行わなかった場合には、お使いのスマートフォンにて、「au webポータルTOP」より解約いただけます。
    「au webポータル」での手順につきましては、[こちら]よりご確認ください。

    [SoftBankをお使いの方]
    スマートフォンに機種変更時に会員登録は自動的に解除となります。
    ただし、場合によっては自動解除とならない場合もございますので、有料コンテンツのお申し込み状況の確認・解除は、ソフトバンクカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 退会できません。
    サイトにログイン後に、[こちら]より退会手続きを行ってください。

    ログイン情報がわからない場合には、会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

    ■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス
    ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
    ■ サイトに登録したお名前
    ■ サイトに登録した生年月日
    ■ サイトに登録した都道府県
    ■ お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
    ■ 決済番号
    [決済番号の確認方法はこちら]

    ※ソフトバンクまとめて支払いをご利用の場合、My SoftBankのページより退会手続きが可能です。
    1.お使いのスマートフォンで「My Softbank」」へログイン
    2.[メニュー]をタップ
    3.[ソフトバンクまとめて支払い]をタップ
    4.[ご登録中サービス]をタップ
    5.サービス名「(サイト名)」の「次へ」をタップ
    6.表示されるページにて「解除」をタップ
    7.「解除が完了しました」と表示されたら解約完了

  • ▼お支払いについて
  • 支払い方法を変更したいです。
    お支払い方法の変更機能はございません。ただし、以下の手順により一旦退会後、再登録を行なっていただくことで、お支払い方法を変更することが可能です。

    (1) 会員期限が切れる月末に現在のご登録情報の退会手続きを行なう。
    (2) 翌月1日~30日の間に、ご登録済みのメールアドレスとパスワードにてログインを行なうと「決済画面へ」と遷移する項目が表示されますので、ご希望の決済種別にて改めてご登録を行なう。

    ※退会後30日以内に決済手続きをおとり直しいただかないと旧会員情報を引き継いでご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
    ※同月内に退会→再登録を行なわれますとその月のみ両決済方法にて月額情報料が発生いたしますので、お急ぎでない場合は、月を跨いでの操作をご案内さしあげております。ただし「ソフトバンクまとめて支払い」のみ、更新日が月末ではなくお客様の入会日により異なりますので、詳しくはソフトバンクショップへお問い合わせください。
    ※退会をされますので、残りの会員期限は一切無効となりますので、退会の際には十分にご注意ください。

  • 登録しているクレジットカードを変更したいです。
    すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、[こちら]よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。

  • ▼その他
  • チケットや公演、グッズについて教えてください。
    チケットや公演、及びグッズに関するお問い合わせは、「SMA☆アーティスト」ではお応えできかねます。
    お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイド及び各イベンターまでお問い合わせをお願い致します。

  • 最新情報・活動について教えてください。
    イベントやテレビ・ラジオ・雑誌情報などの活動情報については、ご案内可能な情報は「SMA☆アーティスト」に掲載させていただいております。
    掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。
    掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。

  • ファンレターの送り先を教えてください。
    ファンレターは下記までお送り下さい。

    〒141-8569
    東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro 2F
    (株)ソニー・ミュージックアーティスツ
    (アーティスト名) 宛
  • ファンクラブについて教えてください。
    「SMA☆アーティスト」内にあるアーティスト・タレント以外のファンクラブにつきましては、下記サイトよりご確認ください。

    http://www.sma.co.jp/fc/
  • ホームページやSNS、または印刷物等に「SMA☆アーティスト」のコンテンツを使用しても良いですか?
    「SMA☆アーティスト」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、及び掲載は禁止とさせていただいております。

  • それ以外のお問い合わせについて
    それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。

    「SMA☆アーティスト」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
    アーティストへのメッセージの受付ではございません。
    サイトに掲載しているアーティストの活動情報以外に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。

    お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

    ▼メールによるお問い合わせ
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    営業時間:平日10:00~18:00

    ▼お電話によるお問い合わせ
    TEL 050-3033-2864
    営業時間:平日10:00~18:00
    ※通話料はお客様負担となります。