SMA ARTIST
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決出来ない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ICCOMOTTOについて
「ICCOMOTTO」とは何ですか?
ソニーミュージックが運営する各種サービスを、1つのIDでご利用いただける便利な共通IDサービスです。
登録するとどんなメリットがありますか?
これまでそれぞれのサービスごとに登録が必要だったIDを、1つにまとめてご利用いただけるようになり、氏名・住所などの登録情報も一括管理できるようになります。
「ICCOMOTTO ID」とは何ですか?
ソニーミュージックが運営する各種サービスをご利用いただける共通IDです。
登録方法を教えてください
ICCOMOTTO新規登録ページ よりご登録いただけます。
「SMA ARTIST」に登録済みのメールアドレスと同じメールアドレスでICCOMOTTOに登録は出来ますか?
同じメールアドレスでもご登録いただけます。
ICCOMOTTO連携について
連携とは何ですか?
ICCOMOTTOの登録後、「SMA ARTIST」のIDを連携をする必要があります。
連携をしないとどうなりますか?
ICCOMOTTO IDと連携をしないと「SMA ARTIST」のサービスをご利用いただけません。
連携方法を教えてください
①「ICCOMOTTO」の新規登録(無料)を行う。
ICCOMOTTO IDと異なるメールアドレスで「SMA ARTIST」に登録していますが、連携できますか?
異なるメールアドレスでも、連携いただけます。
連携が出来たか心配です。 確認する方法はありますか?
ICCOMOTTOマイページ の「連携サービス登録状況」よりご確認ください。
連携ができません
連携には「SMA ARTIST」に登録済みのIDでログインする必要があります。
連携したいICCOMOTTO IDとは別のICCOMOTTO IDで連携してしまいました。
ICCOMOTTOお問い合わせフォーム よりご連絡ください。
連携を解除したいです
「SMA ARTIST」を退会後、30日間経過すると連携は自動で解除されます。ICCOMOTTOお問い合わせフォーム よりご連絡ください。
「SMA ARTIST」を利用するにはどうしたらいいですか?
「SMA ARTIST」のご利用にはICCOMOTTO IDが必要となります。
「SMA ARTIST」を退会したら、どうなりますか?
「SMA ARTIST」を退会した場合、ICCOMOTTOとの連携は自動解除されますが、ICCOMOTTO IDは引き続きご利用いただけます。
ICCOMOTTOポイントについて
「ICCOMOTTO ポイント」とは何ですか?
ICCOMOTTOで貯まる・使えるポイントの名称です。
ポイントに種類はありますか?
通常ポイントと期間限定ポイントの2種類があります。
どうやったらポイントは貯まりますか?
ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用金額に応じて、100円につき1ポイントが貯まります。
どうやったらポイントは使えますか?
ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。
保有ポイントはどこで確認できますか?
ICCOMOTTOマイページ の「ポイント通帳」でご確認ください。
ポイントの有効期限はいつまでですか?
■通常ポイント
会場でグッズを購入した場合は、ポイントはつきますか?
会場での物販購入は対象外となります。
グッズ、チケットを購入したがポイントがつきません
グッズ購入分のポイントは、商品出荷後約2週間以内、チケット購入分のポイントは、購入いただいたチケットの公演が終了後約1週間以内に付与されます。
Stagecrowdで配信チケットを購入した場合、ポイントは貯まりますか?
Stagecrowdでの配信チケット購入は対象外となります。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
2021年11月1日よりログインには共通IDサービス「ICCOMOTTO」のIDが必要となります。ICCOMOTTOへ登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
登録をしたメールアドレスを忘れました。
【ICCOMOTTO ID(メールアドレス)を忘れた場合】ICCOMOTTOお問い合わせフォーム より、お問い合わせ本文に下記必要事項をお書き添えの上、ご連絡ください。SMA ARTISTお問い合わせフォーム より、お問い合わせください。
パスワードを忘れました。
【ICCOMOTTO IDのパスワードを忘れた場合】ICCOMOTTOパスワード再設定ページ より、再発行いただけます。[こちら] から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
下記、ご確認のうえ再度お手続きを行ってください。
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@smam.jp」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。[こちら] より退会手続きを行ってください。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか?
下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。[こちら] より引き継ぎのお手続きが必要となります。
引き継ぎ方法がわかりません。
引き継ぎ手続きについては、[こちら] よりご確認ください。
メールサービスについて
メールが届きません。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかを[こちら] からご確認ください。[こちら] よりメールアドレスの再設定をしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容は[こちら] よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
退会について
ガラケー版｢SMA ARTIST｣を退会したいです。
[docomoをお使いの方]｢SMA ARTIST｣ 内よりdocomoマイメニュー引き継ぎをおこなわれたうえで、退会のお手続きが必要となります。[こちら] をご確認ください。スマートフォンに機種変更時に自動解除となりません。 ｢au webポータルTOP｣ より解約いただけます。[こちら] よりご確認ください。
退会できません。
サイトにログイン後に、[こちら] より退会手続きを行ってください。[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら] ｢My Softbank｣ へログイン
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
お支払いについて
支払い方法を変更したいです。
お支払い方法の変更機能はございません。ただし、以下の手順により一旦退会後、再登録を行なっていただくことで、お支払い方法を変更することが可能です。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、[こちら] よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
チケットや公演、及びグッズに関するお問い合わせは、｢SMA ARTIST｣ではお答えできかねます。
最新情報･活動について教えてください。
イベントやテレビ･ラジオ･雑誌情報などの活動情報については､ご案内可能な情報は「SMA ARTIST」に掲載させていただいております。
ファンレターの送り先を教えてください。
ファンレターは下記までお送り下さい｡
ファンクラブについて教えてください。
｢SMA ARTIST｣内にあるアーティスト・タレント以外のファンクラブにつきましては、下記サイトよりご確認ください。http://www.sma.co.jp/fc/
ホームページやSNS、または印刷物等に「SMA ARTIST」のコンテンツを使用しても良いですか?
「SMA ARTIST」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、及び掲載は禁止とさせていただいております。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
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営業時間:平日10:00～18:00
▼お電話によるお問い合わせ
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